□ 本报记者 方剑春
不到80平方米的营业面积，20多个货柜中有11个货柜售卖非药商品，尽管每日的流水中药品份额仍然在70%左右，但是利润丰厚的却是非药商品……北京海淀区北太平路上的这家小连锁药店称得上是当下药店经营的一个缩影。
10月9日，零售药店研究资深人士代航表示，引入大健康概念，药店经营多元化几经沉浮，如今在新医改和国务院常务会议部署大力发展健康服务业的大背景下又重整旗鼓。毋庸置疑的是，大健康、多元化代表着药店未来发展的方向，但药店专业化仍是其目前生存的根本。
还有只卖药品的药店吗
相关数据显示：截至2010年底，我国药店总数（包括连锁门店和单体药店）为392327家；截至2011年底，全国零售药店数量增至423788家，其竞争之惨烈不言而喻。而随着药店经营成本不断攀升，新医改启动的基础医疗市场，药店生存空间被压缩，微利甚而亏损已经成为整个行业的经营写照。在这样的市场环境下，药店多元化经营浪潮迭起。
代航认为，我国药店多元化经营开始于2005年，当时业内就有看空和看多两种声音。看多方主要是认同美日便利店、药妆店模式，认为多元化大有可为；看空方则认为，多元化收益于医保刷卡消费，本身合理性需要商榷，政策不确定因素较大。
事实上，2005年的药店多元化以流产告终，比较有代表性的实证就是所谓药妆在药店逐步遭遇冷落。2009年随着新医改推进，生存空间受到挤压的药店又重走多元化老路。众多药店陆续调整经营品类、加大非药品销售比重。以北京金象大药房为例，目前，该连锁药店经营药品和非药品的比例约为4:6，超过半数的利润由非药品贡献。
据了解，药店多元化其实就是经营品类的拓展和延伸，不再仅仅经营药品，而是同时经营保健品、食品、医疗器械、化妆品、健康类产品……业内普遍认为，当下药店从业态上看大致分为三种类型：第一种是专业类。这一类药店必须取得医保定点资格，经营的主打品类主要是处方药、非处方药（双跨药品）等，要求做细、做专，有代表性的如广州百济抗肿瘤药店等。第二种是大健康类。这类药店最好能取得医保定点资格，比如北京同仁堂健康药房的年销售额已超过30亿元，其他药店还有如四川德仁堂、上海蔡同德堂等。第三种是生活便利类。这类药店可以在经营方式和品类结构上效仿超市、便利店等零售业态，广泛开展如药妆等多元化经营，药品不必成为主要品类。
“事实上，不论是哪一类药店都在寻求经营上的突破，不再限于单一的经营。”代航说。
多元化未成气候
2005年后掀起的药店多远化浪潮止步于医保卡的乱刷，健康城、店中店、超市药店、药诊店等受到各方质疑，药店专业形象大打折扣。而2009年后的多元化仍然未能解决医保违规刷卡的问题。
云南一心堂连锁是较早涉足大健康多元化经营的药店，该连锁药店公司总裁赵飚表示，目前大健康多元化药店经营并不好，主要原因是各地医保政策宽严不一。宽一点的地区大健康药店就做得好，严一点的就做不起来。多元化经营只能算刚刚起步，春天远未到来。
据悉，从2010年开始，云南等省份严格管理医保刷卡，对非药品类商品严禁医保账户付费，这使得多元化药店经营一落千丈，许多健康类商品销不动。而单体药店经营更加举步维艰。
代航表示，大健康多元化首先要突破政策壁垒。这个壁垒并非放开医保刷卡，相反在国家医保资金紧张的情况下，非药品本就不该挤占医保资金。多元化真正的出路在于医疗系统的医药分开。以美国为例，患者90%的药品都是通过药店和网上药店获得，近年来，美国药店还有多元化回归专业化趋势，药品在药店的经营比重逐年增加。
某业内人士认为，除了政策因素，药店多元化失败还有选址错误，在市场尚未形成健康购买力的区域盲目开设“大健康”药店。“目前药店的多元化说白了就是经营压力下的变通之道，而并非真正的业态升级，因此，药店多元化有许多问题和困惑没有解决，甚至随着医保政策的指挥棒沉浮，这都是药店发展不健康的表现。”
勿忘专业 突出服务
代航认为，药店多元化成功包含以下几个要素：首先是有良好的商圈基础和资金能支撑药店成功转型；其次是在产品陈列上，一定要表现出品类的丰满度，但是要以单品作为突破口，每一个模块精耕细作；最后是做好健康教育，提升老百姓对健康的认知度。
北京百思力营销策划有限公司总经理王恒认为，目前社区医疗对药店经营有一定的冲击，但是药店的优势仍不能小觑。优势主要表现在便利和健康服务上。便利性以快销品业态为例，有了家乐福、沃尔玛，街边便利店仍然活得很好，因为随着生活节奏的加快，便利性已经成为人们购物不可或缺的因素。而从药店业态来看，其便利性是社区诊所和医疗机构所不具备的。就健康服务而言，在美国有许多慢病药店，他们不必经常到医院拿药，在药店就能解决。当前我们不少电视养生类节目火爆的一大原因，就是老百姓健康需求很大。而且健康需求没有止境，内容和观念要不断更新，技能要不断学习，百姓需要专业引导、告知，这一块恰恰是药店的优势。药店能不能以健康教育和服务吸引顾客，留住顾客，决定着经营的成败。药店在健康服务这个领域大有可为。
事实上，我国目前也涌现出不少以健康服务带动经营的药店。比如北京金象，他们的健康教育活动层出不穷，几乎每季每周都有特色活动。同时，我国近年来还涌现出一些特色专业药店，比如位于广州中山大学附属肿瘤医院对面的“抗肿瘤药店群”，在其附近不到200米的街道共有12家药店。除此还有糖尿病药店、草药店等。代航表示，专业药店取胜靠的是专业服务带来的稳定客源。
台湾著名零售专家崔为民曾表示，多元化药店经营失败追根究底是缺乏对客户的培养。台湾药妆店的发展就经过了一个长期的客户培养过程：首先，通过低价销售品牌母婴产品，把一部分女性顾客拉进药店；然后，再加入便利化产品，如品牌洗发水、沐浴露等，将一部分男性及年轻女性吸引进药店；最后，在前期顾客储备已相当充分时，开始销售“药妆”产品。通过一步步吸引，逐渐扩大药店多元化产品的消费群，最终带动多元化产品的销售。
据了解，目前国内的药店看上去“多元”，实际上“多元”商品在经营中的贡献并不多，处于“看上去很美”的阶段。代航强调，药店首先在老百姓心目中确立的就是专业形象，因此不论多元化、大健康走得多远，其根本还是专业与服务。
