新闻视角
对“门难进脸难看事难办”说不
北漂小伙小周为办理护照，6次跑回距北京300多公里的老家，跑了大半年才办成。
对此，央视在题为《门难进脸难看事难办》的节目中评论称，中央推进群众路线教育实践活动，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。可是个别单位、特别是某些窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿。这充分说明“贯彻群众路线、坚决反对四风”，必须长期坚持、深入落实。要注重顶层设计，更要注重基层表现，要看干部的觉悟，更要看群众的评判，大政方针不含糊，具体问题不马虎，只有时时想着群众的利益，才能事事赢得群众的满意。(央视)
近日，四川省川南监狱民警陈强(化名)在家意外受伤住院，其家属递交医保报销手续时，连续在医院和单位之间跑了8趟，先后盖了本单位4个同样的公章。陈强及家属质疑宜宾市矿山急救医院医保科工作人员故意刁难病人；后者回应：只是照章办事，已赔礼道歉。
第1次
“系本矿在职公务员”
宋燕说，她问了朱芃表格内容该如何填，朱芃告诉她要单位签字盖章。当日下午，宋燕从医院所在的巡场镇赶到几公里外的川南监狱医保办公室，单位意见填写为“系本矿在职公务员”后，加盖了“四川省川南监狱医保办公室”公章。
第2次
“病情属实”
10月31日，宋燕将调查表交给朱芃后，朱芃说单位签的意见“要不得”，必须填写“病情属实”。宋燕又赶回川南监狱，单位在原意见后增加“病情属实”后，又盖了一个公章。
第3次
“受伤情况属实”
宋燕回忆说，朱芃看了第2次拿回来的调查表后说，“你信不信我还要让你跑一趟。”两人随后发生了争执，宋燕说她记得清清楚楚，朱芃就是让她到陈强所在单位签“病情属实”4个字，但朱芃坚称她说的是要写“受伤情况属实”几个字。
第4次
“无第三方责任人”
吵归吵，该加的意见还得加。宋燕又跑回川南监狱，在“病情属实”的后面增加了“受伤情况属实”几个字。拿回医院后，宋燕不敢再去找朱芃。她赶紧找医院的熟人看一下调查表，得知还要写上“无第三方责任人”。于是，宋燕第4次跑回川南监狱，盖了第4个章。川南监狱的经办人员表示，没遇到过这种情况。
家属质疑
一张表跑8趟是故意刁难
10月23日晚，陈强在装修自家房子时，因操作不当，电锯异常启动将其右脚跟腱锯断，随后被珙县120送到宜宾市矿山急救医院住院救治。据陈强妻子宋燕介绍，当晚做完手术后，护士站护士拿来一张医保报销用的《宜宾市职工住院外伤调查证明表》，除“单位意见”一栏外均已填好。
宋燕告诉成都商报记者，因为一家人都没有住过院，不知道调查表该如何填写。10月30日下午，她到矿山急救医院医保科咨询，医保科副科长朱芃“看了一眼调查表后说，‘电锯把脚跟腱锯断，咋个可能？’”宋燕说，见医保科对受伤原因有质疑，她就向朱芃解释了两句，没想到朱芃又说“现在骗保的人多得很”。宋燕认为，朱芃这句话是对她和丈夫的伤害。而在接下来的证明过程中，宋燕反复4次往返于医院和川南监狱之间，盖了单位4个章，她质疑是明知办事流程的朱芃故意刁难所致。
当事人回应
没说病人“骗保”
没说“我要让你再跑一趟”
昨日，宜宾市矿山急救医院医保科副科长朱芃告诉成都商报记者，陈强作为国家公务员，在该院住院治疗费用按规定可在医院报销95%，另有100元住院补助。但医保报销有严格的申报、审批程序，如果病人提交的资料不符合要求，就无法办理医保报销。据朱芃介绍，正常的医保报销程序是医生让病人到医保科办公室，医保科则将调查证明表以电子邮件的方式发到住院病人所在的单位，并告知病人如何填写，由单位按规定填写并盖章后，再上报到宜宾市医保局审核。
朱芃表示，当她看到受伤原因为“电锯锯伤”时，确实对真实性产生了疑问，她进行的是正常询问，并没有说陈强“骗保”；而宋燕在第一次递交证明表前，没有到医保科咨询，其后她已明确要求宋燕到陈强所在单位填写“受伤情况属实，无第三方责任人”等内容，但不知是宋燕听错还是单位经办人笔误，写成了“病情属实”。朱芃认为，自己搞了多年医保，很清楚该填写的内容，不可能跟病人乱说。
据朱芃介绍，事后病人家属到医院投诉，医院领导和医保科科长专门向家属和病人作了解释，并给他们赔礼道歉。但她认为，病人的有些说法添油加醋，甚至无中生有，她和其他工作人员都没说过“我要让你再跑一趟”之类的话。
医院态度
各执一词无法追责呼吁多理解包容
宜宾市矿山急救医院党委书记刘征告诉成都商报记者，外伤住院报销必须申报，但是在病人和医保科交流的过程中没有理解到。这导致病人家属多跑了两次，对此医院已向病人和家属表达了歉意。在接到病人家属的投诉后，刘征将宋燕带到医保科，顺利办理了相关手续。刘征认为医院医保科不是为难病人，而是在发现病人申报资料有问题后，为了帮助病人及时、准确申报而作出的负责任的友情提示。刘征表示，由于宋燕和朱芃各说各有理，医院也无法下结论，更不可能追究谁的责任，并呼吁多理解包容。