原标题[媒体调查医院挂号难：程序繁琐 预约遇冷]
近段时间，不少市民给本报96369新闻热线打来电话反映，在医院就诊时，挂号排队等候多时且程序繁琐。省城各大医院的挂号情况究竟如何？记者就此作了调查。
目击：程序繁琐 预约遇冷
去年12月26日中午，记者来到青海省妇女儿童医院新门诊大楼里时，只见大厅里人头攒动，不少人带着孩子在导诊台前排队询问情况。位于二楼大厅后侧的挂号窗口，更是人山人海，挂号者排成了长龙。
在这家医院一楼后侧的内科门诊，长椅上坐满了人，楼道里也挤满了人。患者的家长刘女士告诉记者，一周前的一个星期天，因孩子有点感冒，便到这家医院看病。当日，她在一楼取得导诊票后到二楼排队挂号，然后又回到一楼内科门诊。令她没想到的是，她把孩子的病历本放在大夫的桌子上半个多小时，却发现在她后面挂号的人都看完病了，还是没有轮到她。当她询问大夫为何不按挂号的顺序看病时，大夫指了指门外的桌子，让她到门口重新排队。“这家医院的导诊台、挂号窗口和门诊不仅分散难找，挂号后还增加了一道排号程序。最让人生气的是，我当时把病历本放到大夫的桌子上时，他拿起来看了一眼啥也没说，半个小时后才让我去重新排号。这时我的前面已排了40多人了。等了近两个小时，掏了10元钱，结果病还是没看上！”
去年12月30日10时，在青海大学附属医院，“预约挂号”与现场挂号十几个窗口全部开放，等待挂号的患者约80人。排队挂号的市民摩肩接踵，准备上楼看病的患者不得不绕道而行。由于要空腹孕检，市民王女士饿着肚子排了半个多小时的队。记者问王女士怎么不预约挂号，她一脸愕然：“可以预约挂号吗？我不知道啊。”
调查：简化流程受欢迎
记者调查发现，其实，一些医院在简化流程、方便患者就医方面，采取多项措施，得到了患者好评。
去年12月29日，记者来到青海省中医院。这家医院的导诊台、挂号窗口、药房虽然全部设在一楼，却看不到排长队的景象。只见挂号窗口的玻璃上，贴着“建卡充值”字样，只有两名患者在窗口办卡。医务人员解释，因为患者凭身份证件只需办理一张“一卡通”，再向卡里预存一定的金额，这一张小小的卡片就成了充值卡。预缴押金后，无需接受每一项诊疗服务单独缴费，这就节约了就诊时间。“到这里看病，真是太方便了。”一位患者说。
1月4日上午，在青海省人民医院，门诊大厅内等候的患者并不多，大厅右侧过道设了四个简易门诊的窗口，许多患者在此等候。患者小祁说：“简易门诊还是比较方便的，正常的B超检查直接去开个单子缴费就行了，不用挂号再去诊室请大夫开单。我今天从排队就诊到检查结束，仅用了40分钟。”记者同时了解到，这家医院等候排队的人之所以不多，还有一个原因就是医院专门推出了预约挂号措施，患者可以提前通过电话预约的方式预约挂号，从而省去了医院排队。
声音：就医将会越来越方便
针对市民反映的情况，青海大学附属医院门诊办朱主任说，就医挂号难现象一直存在，每周一早上是一周挂号的最高峰，整个大厅站满了患者。为方便患者就医，医院去年就开设了网上预约挂号、现场预约挂号、电话预约挂号、诊间预约与出院随诊预约5种不需排队的挂号方式，预约到点就诊便捷快速。但患者好像对这种新型的就诊方式不感兴趣，宁愿来排队也不预约。
省卫生厅医政处相关负责人介绍，目前，导致就医排队难的原因有多个方面，其中在软服务方面，由于个别医院的程序较为复杂，给患者就医造成不便；在硬件设施方面，由于大部分医院设施陈旧或新设施不合理，导致挂号、缴费、检查、治疗等位置较为分散，从而耽误了患者的时间。为解决这一问题，省卫生厅此前专门推出了改善医疗服务十项便民措施，要求各医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量动态调整医护人员数量。
省卫生厅的相关人士表示，省卫生厅接下来会结合就医现状，进一步完善各项管理措施，督促各家医院尽力改善治疗环境，确保群众就诊更方便。（记者 张蕴 龙腾飞）
