立在一楼病员服务中心的告示牌，介绍VIP客户享有的服务
市民王小姐是某大型国企VIP客户。上个星期,她收到一条短信息,说是去宁波市一家医院就诊,可以优先安排门诊服务。
医院的医疗服务是公共资源,凭什么VIP客户能享受优先服务?王小姐怀疑这条短信是假的。
不过记者调查发现,该大型国企联合医院为VIP客户提供优先服务,确有其事。
您收到过这样的短信吗,您怎么看这件事?如果您不是这家大型国企VIP客户,会不会觉得医院这种做法有失公平?……金报期待您的声音。
本报记者 文/摄
爆料
医院就诊能享受VIP服务? 王女士收到短信以为是诈骗
上周五,王小姐给记者转发了这条短信息。短信内容全文如下:【XXXVIP健康通道服务】尊敬的VIP客户:宁波XX联合市XX医院开设“XXXVIP健康通道”(XX7号楼1楼病员服务中心),为您提供代挂号、全程陪同导医、优先安排门诊等优质服务,积分价500分/人。另新增积分兑换体检服务,扣减16000积分即可享受XX标准体检服务项目。如有需求请您提前拨打电话预约。
“短信息中说的医院是一家公立医院,提供的医疗服务是公共资源,大家是平等享受的,怎么可能让VIP客户能享受优先服务?”王小姐怀疑这条短信是假的。
“年关到了,骗子猖獗,这次不知道骗子唱的又是哪一出戏。大家一定要擦亮眼睛不要被骗呐。”
不过,出乎王小姐的意料,记者在调查过程中发现,这条短信息并非骗局,短信中的内容也是属实的。
求证
客服证实短信并非骗局VIP客户可优先安排门诊服务
记者拨打了这条短信留下的预约电话进行求证。
工号为1948号的客服告诉记者,公司确实给VIP客户发过这条短信,短信内容也是属实的。
他说,这是针对公司VIP客户推出的健康通道服务,可以为客户提供代挂号、全程陪同导医、优先安排门诊等优质服务。客户如果有多余的积分,也可以兑换体检服务,也能提供优先服务。这些服务都要提前一天预约。
“现在医院床位都挺紧张的,尤其是短信息中提到的这家市级大医院,如果没床位,这个也能优先安排?”
“提前一天预约应该可以的,不过要具体看医院那边的情况。”客服人员说。
“去医院就诊需要带什么证件?”
“这些优先服务只限本人使用,就诊时带上本人身份证和手机。”
暗访
两国企在医院设贵宾室 沙发、茶几还有专人陪同看医
接着,记者又来到了短信中提到的那家医院。病人服务中心就在7号楼1楼,是一个隔开的小房间。通过玻璃门,可以看到房间墙壁上贴着的“VIP俱乐部贵宾通道”字样,小隔间里摆了沙发和茶几。门口立着一个告示牌。上面写着VIP可以享受的服务项目和服务内容等。
服务内容方面有:贵宾候诊室休息服务;专人代挂号、代缴费、代取药、代取报告、专家预约就诊;专人陪同导医服务;优先安排门诊、手术、住院、体检等医疗服务。
病人服务中心后面就是输液中心。一名护士说,病人服务中心的工作人员在二楼。在她的指引下,记者来到二楼联合门诊。
联合门诊的外墙上贴着一张告示,告示上是另一家大型国企的客户健康俱乐部介绍。“您只需一个电话,可提供预约门诊、健康咨询;享受专门医护人员陪同检查、代挂号、代缴费、代取药品及检验报告等服务;同等条件下优先安排手术、住院等服务;同时体验积分兑换体检服务。”告示上说,服务对象是公司VIP钻卡、金卡、银卡客户。
对话实录
来享受VIP服务的客户很多500积分抵服务费用
推开联合门诊的门,映入眼帘是“客户健康俱乐部”几个字样。接待记者的是一位中年女性工作人员,身穿白大褂,自称是医院工作人员。她说,现在医院跟两家大型国企都有合作,VIP客户能享受优先服务,还能积分兑换体检。这两家大型国企的VIP客户室分别设在一楼、二楼。
记者:你们医院床位挺紧张的,如果没床位,这个也能优先安排?
工作人员:可以的。但是也要看是不是有人腾出床位,如果有人出院,那么可以优先安排。
记者:现在有些热门专家,挂号很难,这个号你们能挂吗?
工作人员:如果你没挂到号,我们也可以帮你挂号,让你在今天看好医生。不过要提早一天预约,星期六、日提早两天预约。
记者:挂号、收费还要等吗?”
工作人员:有时候还是要等,完全不等不现实。不过,我们可以帮你去挂号、收费。
记者:提供这些服务需要额外费用吗?
工作人员:费用不需要了,只要扣除500分积分。
记者:用的人多吗?
工作人员:很多的,一般上午很多,大家都喜欢上午看病。所以要提前预约好。
记者:这个不是增加你们额外的工作量吗?
工作人员:我们派出了三四个工作人员专门来做这些工作。
记者:体检也能优先安排?
工作人员:体检优先预约安排,可以让你快点体检,也是扣500分积分,不过体检是自费的。如果你有多余的积分,也可以兑换体检,可以少付钱。
【观点】 宁波工程学院吴廷玉
“医院做法有失公平”
“这个事情没有合法性。”昨天,宁波工程学院人文学院院长吴廷玉听闻此事后表示。
“公立医院的医疗资源属于公共资源、公共服务、公共利益,是国家出钱建造的,为全体公民提供服务。不能为某一阶层、某一团体提供特殊服务。如果这样,就会有失公平,有失公共性。”
“VIP是有门槛的,不是人人都能成为VIP,属于特定阶层。如果在非公共资源、公共服务的场所,比如休闲娱乐场所提供优先服务,这无可厚非,但是不能在公立医院这样属于公共资源、公务服务、公共利益场所提供优先服务。现在,VIP客户就能享受优先服务,这就是有失公平,有失公共性,损害了公民的利益,所以说它没有合法性。”
“打个比方,公立医院就相当于是公交车,大家先来后到按秩序排队上车,合法公民都能乘坐,没有道理说谁是VIP谁就能优先上车。”
吴廷玉还认为,衡量一个地方公共资源充足与否的标准就是为普通市民提供了哪些服务。
