最后一公里（Last kilometer），在英美也常被称为Last Mile（最后一英里/最后一公里），原意指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情过程中最后的而且是关键性的步骤， 通常还预示此步骤充满困难。
“最后一公里”广泛存在于社会生活中，如网络入户就是信息网络领域的“最后一公里”，没有这最后一公里，网络就无法进入家庭，无法实现其价值。
培训领域，也广泛存在最后一公里问题。传统培训开发了很多课程，实施了无穷多项目，但却很难创造直接的价值，究其原因，就是缺少了这最后一公里。
培训项目的最后一公里是什么呢？所有的培训项目，目的都是促进企业业绩的改善，而业绩是人通过行动创造出来的，人的行为不变，业绩不会发生变化。心理学对于学习的定义，就是在一定的经验下，人的行为的持久转变。人的行为如何转变，这就涉及到人的行为是如何形成的问题。现代心理学和行为科学的研究表明，人的行为不是随便发生的，任何的行为背后都有一个理性的逻辑，这个逻辑就是心智模式，人的心智模式决定了人的行为模式，行为模式的持久转变来源与人的心智模式的根本转变。
可以说，培训项目的最后一公里问题，就是人的心智模式和行为模式转变问题，这是学习与发展的核心。而传统培训和教育，基本关注的都是知识的灌输，鲜有考虑行为转变的，我们想当然认为，人学会了，就一定会去执行（改变行为），而实际上这个过程，不是自然发生的，需要设计和干预。
中国培训界对人的学习与发展的研究非常薄弱，这是造成培训效果不佳的核心原因。甚至号称培训大师的所谓大师，其实只是演讲者而已，这些课程根本无法产生大师们宣称的所谓神奇效果。中国培训机构每年推出的所谓“百佳培训师”，基本上都是演讲高手，而非真正的学习专家。我经常调侃，如果你被培训机构评为“百佳培训师”，你应该在额头上挂块红布，说“我不懂学习”。
行动学习抛弃了传统培训先学习再行动的观点，主张从实际问题出发，在行动的过程中进行思考，在思考的基础上改善行动，行动学习的过程就是检讨心智模式，改变心智模式和转变行为、提升业绩的过程，这从根本上解决了培训“最后一公里”的问题。
最后一公里的打通，让传统培训和教育项目复活，体现了行动学习在市场上的最大价值。我们可以依托行动学习项目，整合培训项目和咨询项目，从而形成一个庞大体系，这也正是行动学习项目的商业价值所在。
杰克-韦尔奇指出：“善于学习并将知识转化为行动的能力是根本的竞争优势”。而行动学习是实现知识和行动转化的有效方式，由此可见，行动学习是打造企业根本竞争优势的秘密武器。这一点，恐怕就是杰克-韦尔奇在那本著名的《赢》中秘而不宣的绝技。（郝聚民）
