企业的人力资源学习和发展职能在进入21世纪之后经历了重大变革。在这一职能内所有领域一味强调专业技能培养的时代已一去不返了。目前，企业正转向硬技能与软技能并重的思维。然而，对于软技能仍然存在很多错误的认识。下面就让我们来全方位的认识一下“软技能”。
定义：软技能是什么？
“软技能”其实是“情商”（EQ：Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为、习惯、待人友善、积极乐观等等。“软技能”与那些作为一份工作硬性要求并能够部分反映一个人智商的“硬技能”，是互补的。
软技能又称非技术技能（non-technical skills），指沟通能力、倾听能力、说服能力、自我激励的能力、影响力、团队建设的能力等等。软技能是各种行为的组合，包括驱动各种可视行为的态度和动机。衡量信念的方法是判断它对态度和行为的影响。硬技能以及少许的智力因素都属于附加的软技能。
软技能的主要内容
综合各家观点，不难看出，不论不管社会和岗位如何变化，“软技能”即是个人发展必备的综合素质和能力，主要包括：
1、职业意识和社会责任感
职业意识主要表现为一个人对所从事职业的认同感及自己的职业规划。职业意识强的人在工作中积极主动，勤劳敬业，有责任心，富有创新精神。相反，一个没有职业意识的人，在就业时，目光短浅、功利性强，强调的是经济待遇、地理位置、社会地位等，一旦有机会就随意跳槽而不会顾及单位的利益。大学生频繁跳槽常常是令用人单位头疼不已的问题；在工作中则表现职业道德观念淡薄，不肯听从他人管理，或好高骛远、拈轻怕重，或求全责备、怨天尤人、因循守旧、不思进取。
社会责任感也是一个人所应具备的基本素质。社会责任感是指社会群体或者个人在一定社会历史条件下所形成的为了建立美好社会而承担相应责任、履行各种义务的自律意识和人格素质，是社会群体或者个人对价值观、忠诚、良知、信仰的认同，是个人价值观、态度和信念的表现。社会责任感淡薄的人，总是从个人观念出发考虑问题，强调个体利益，一切以自己的利益为自身行为的出发点，很少或根本不顾他人利益或社会整体利益，重个人需要而轻社会需要，重功利而轻道义，重物质需要的满足而轻精神境界的升华，重索取而轻奉献，不愿意承担社会责任。
2、与人沟通和协作的能力
现代企业招聘人员，无一例外地强调要具备“良好的沟通能力”，即便是招聘技术职位也是如此。具有良好的人际交往能力的人，能对物质环境和人际关系的不断变化作出迅速的调整、适应，有较强的表达能力，能准确、流利地表达自己的思想，且富有同情心，具有团队精神，包括善于与团队其他人沟通协调，能扮演适当的角色，勇于承担责任，乐于助人，能很快获得他人的认可，在工作中能得心应手。
3、知识和职业迁移能力
在知识和技术更新速度越来越快的时代，大学要教给学生一劳永逸的知识技能显然已不可能。据统计，“进入20世纪90年代，每隔4年，就有75%的知识被更新。换句话说，一名大学生进校第一年所学习的知识，到他毕业时，75%已经需要重新审视。”此外，从学生个人的职业发展生涯来看，据有关部门统计，学生毕业后，能从事专业对口工作的，仅为18.68%，与所学专业完全不对口的占44.06%，而且，每个人都有可能面临多次的职业选择，因此，具有综合职业能力和知识迁移能力，很有必要。在知识经济和信息迅猛发展的今天，越来越多的企业更青睐那些能有效地整合信息并能准确地和创造性地使用信息、有很强的执行能力、又善于独立思考、能不断地寻找更好的方式方法、不断创新的人。相反，呆板、按部就班的人则不受欢迎。
4、人文素质和心理素质
人文和社会科学方面的知识，如语言学、文学艺术、历史学、心理学、经济、法律、哲学等方面的基本知识。这些知识的涉猎，能提高一个人的思想道德文化修养和审美情趣，健全人的心智，开拓人的视野，使人从不同角度和层次上认识世界、了解社会。具备这些素质的人，能很快地融入单位的文化中，受到用人单位的欢迎。
现代社会里，劳动者所从事的工作或岗位也往往不以个人意志为转移，工作岗位变化较多、较快是一种发展趋势。因此，现代工作岗位要求从业者具备抗挫折能力、应变能力、发展能力，以适应从业后可能遇到的各种变化。如果从事的是第一线岗位的生产、服务工作，有可能遇到工作环境差，待遇也不令人满意的情况，这就要求从业者要具有吃苦耐劳的精神和心理准备，正视现实，摆正位置，了解自己所从事的岗位的意义，以积极的生存心态与发展需求去应对，养成良好的就业信念与从业心理，正确地处理竞争压力与工作动力的关系。如果心猿意马，浮而不实，遇到一点挫折就自暴自弃，丧失生活的信心和工作的动力，必将遭到单位甚至社会的淘汰。
软技能的特质
倾听：倾听是其中最重要的一项软技能，但也是最难学会的一项软技能。你很容易认为自己在倾听，但仅仅听某人说并不意味着你就明白对方的话所要传达的那层意思。如果你在一个团队中工作，就要集中注意力。
沟通：顺畅的沟通绝对是必不可少的，这主要是因为现在的技术太复杂了。我们很容易在沟通时讲只有少数人听得懂的一大堆缩略语、专业术语和行话。
如果你面对的客户并不拥有与你一样扎实的技术知识，清楚地表达和书写就显得非常重要。这不但包括口头沟通，还包括远程及网上沟通的能力。
自信：自信和自我肯定非常宝贵。它们让你能够融入团体、与别人交流想法，并且敢作敢当。
项目与时间管理：能够合理确认项目里程碑，并且提供表明在整个项目过程中何时完成里程碑的状况报告，这种能力成为了一项“很重要的技能”。时间管理以及确定优先项目的能力是关键的技能。许多企业如今在物色这样的人员：既能管理自己的时间，又能处理各办公室间的关系，确保项目按时完成，支持业务部门。
团队合作：由于企业部门在同时处理多个项目，接手的工作多了许多，而专职员工比较少，所以团队合作技能增强了与公司忙不过来时从外面请来的临时合同工进行合作的能力。
体谅他人：体谅别人来自什么样的环境也很重要。
表示感激：学会感激和尊重是许多企业最缺乏的两项软技能，但它们在工作场所又非常需要。表示感激很容易做到。要是你在处理任务时有人帮了你一把，就向对方表示感谢，就这么简单。
领导能力：由于工作团队规模缩小，中层管理人员被削减，现在经理人手少了，要管理的员工却更多了。领导人的责任变得非常大，所以这些领导人需要下放职权。
演说技巧：演说是每个人都想拥有的软技能，但也往往是每个人最为害怕的。他指出，人们对演说的害怕甚至超过对死亡的害怕。
业务知识：了解业务运营和流程“无疑”是最重要的。如果员工了解业务问题、财务问题，很有可能会升到高位。
