我常常接到抱怨自己上司或者老板的邮件，大多内容，无非就是：老板总是给我些职责外的工作，我不想做，不愿做，没有义务和道理帮他。有些，还因此严重到与老板发生严重的冲突，辞职，或者被辞。今天早上，我又收到这样的信息：“古前辈，今天公司总经理把我叫进去直接威胁我，说我工作不积极，纠结小事情，会混不下去的。这样的领导真是无语啊。这样的情况我怎么应对啊？我只是不愿意做我职责之外的工作，他就这样威胁我。”这篇旧作，清楚表达了我对这类问题的看法，所以再发一次，当做我给出得答案。欢迎持相同和不同意见的童鞋探讨。
有位副总跟我抱怨，说他部门有个各方面素质都不错的硕士，有一天，他看她闲着，正好手上有篇复印来的英文资料，于是叫那位硕士过来，想让她给翻译一下。不料，硕士说，这不是她份内的工作，拒绝了。当时，他怔在当场，哑口无言。他说：“确实，她的职责里没有翻译论文这一项。但是，她英文八级，而且也没有多少事儿干，翻译资料这种临时性的工作，做做也有好处，至少可以锻炼锻炼她对专业方面的理解能力。但我又觉得，她的拒绝，我也挑不出毛病，我无法，也没有理由再多要求她了。只好让她在一边闲着。”他顿了一下，又说：“但我觉得，她不是个好用的员工。她再有才华，也很难变成我的得力助手。所以，我不打算在她身上花太多力气来培养。”
这个故事让我唏嘘。确实，人可以只做他本份内的工作。但是，就不能做本份外的工作吗？至少，就我的经验而言，多做一点，收获更多。
我刚参加工作的时候，我的上司除了教我做本职工作，还会交给我一堆与我所在岗位和职位无关的工作去做。当时，我对这个没有太多的思考，觉得既然是上司交给我的，就应该好好去完成。后来，相邻部门的主管，也会时不时来找我，请我帮忙做一些原本不该属于我的工作。如果这种工作独立性很强，不跟别人的工作发生冲突，我一般都会做。如果跟别人会发生冲突和重叠，我会委婉拒绝，我主要是担心原来做这个工作的人会有想法。但不管是我的直属上司，还是相邻部门的主管要我做事情，只要忙不过来，我都会立即提出来，或者请求时间冲突的部分延期。也许是因为这个原因，我比较受欢迎，有些什么问题，上司喜欢交给我去做，同事和兄弟部门的人，也喜欢找我帮忙。
后来，我换了一任上司，他的风格恰好相反。他要求我们只做本职工作，不得做本职工作以外的事情。更别说兄弟部门主管请我帮忙做的事了。他还要求，我只能接受直接上司——也就是他的命令，其余人的命令，不管是谁，都不得接受。如此一来，我有较多空闲的时间，有时候甚至闲得无聊，只好到处乱窜。有一次，瞎窜到车间，看员工操作，总工正好看见我，所以找我上去聊了聊，而后请我统计一年的某个项目的数字给他。那天我的上司正好不在，所以我就做了。但我们部门不直接属于总工管理，我担心我的上司会有什么想法，所以在第二天，我就主动给上司报告，说昨天我有空闲，帮总工统计了一组数字。不料我的上司一听，火冒三丈，直接跑到总工办公室去，跟总工吵了一架。他的理由是总工越级，且越部门直接指挥了他的下属。后来，更是搞的更所有部门的关系都不好。最后只好一走了之。
没过多久，我也开始担任管理工作。我突然发现，这确实是管理上，很多人所面临的一些困惑，甚至是困境。很多管理者希望对自己管理的部门有较好的控制能力，所以希望下属只接受直属上司的指挥。这似乎是对的。但人不是机器，总会有跟兄弟部门打交道的机会，跟兄弟部门同级交流沟通协作的工作。自然，也就会有一些兄弟部门职位比自己高的上司会发布一些命令给你。如果同级的沟通和协调，因为自己的权限和判断能力就能解决的话，兄弟部门上司的命令，就难处理了。似乎执行与不执行，都出现了问题。实际上，很多部门之间的嫌隙，以及误会，就是这样来的。毕竟，工作是靠人来完成的，人的沟通要复杂很多，而不能像天平一样，将责任和沟通方式，分得那么清楚明了。
那么我自己是如何解决的呢？
我只好依据我自己的经验和判断，对我的下属如此要求：原则上，所有的命令都听直属上司的。但如果出现紧急情况下的越级指挥，要接受。但接受命令的人，需要向自己的直属上司回报。原则上，越级发布了命令的上司，也应该向下属知会和说明。兄弟部门要求和需求，根据自己的判断进行处理和协调。兄弟部门上级的命令和要求，根据自己的本职岗位和职责进行判断，如果是属于自己职责范围内的事，则要取得自己直属上司的同意。如果是协助性的工作，则可以根据自己的实际情况进行判断，给予协助，但需将协助工作的内容和项目的进度及结果，抄送给自己的上司。
后来，读关于管理学的著作，我才知道，其实这是两种管理模式。我第一个上司的管理方式，似乎是接近于矩阵式管理，简单一点说，接近于双线回报模式。其特点是，回报双线，一条是对自己的直属上司的，也就是专业上司；一条是针对流程中需求结果的上司，也就是流程上司。这样的好处，是可以有效发挥员工的能力和才华，可以善用现有资源，做出更多的成果。而我后一个上司的，则是接近于垂直式管理，也就是所有的命令，都从上司处发布下来的，特点是执行力强，效率高，缺点是横向部门之间的沟通难度会增加，协作的难度也会增加。
但实际的管理工作，远比理论复杂。单纯的垂直式，问题多多；单纯的矩阵式，问题也不少。就我自己的管理方式而言，似乎是偏矩阵式多点。我喜欢这种管理方式，我也喜欢用这样的方式做事。我认为，这样的好处有一箩筐，比如：让员工一开始接触工作，就不对自己设限，这样可以较好发掘他的潜力；这样子的工作环境下成长起来的员工，态度开放，做事主动、积极，学习能力强，接受新知识的能力强，可塑性比较高；在这样的集体和团队里成长起来的员工，团队精神好，协作能力强，勇于挑战难题，做事的成功率高。毕竟，在实际工作中，仅仅做“本份”工作是不够的。我们需要更多“本份”之外的配合和努力。用通俗易懂的话讲，起码，这样子的员工“好用！”
毕竟，在职场上，“好用”的人才更受欢迎。
