近日，山东潍坊读者张先生给本报来信，反映他是一名股骨头坏死患者，常年拄拐，需要定期到医院骨科就诊。但在求医过程中他发现，不少医院的骨科都设置在门诊楼的较高楼层，让他这种行动不太方便的患者感到十分吃力。特别是就诊高峰时，拥挤的电梯一时半会儿根本上不去。骨科检查经常需要楼上、楼下地缴费、拍片子，耗时耗力，常常累得他胳膊酸痛、满头是汗。他希望医院在设计门诊楼时，能多考虑特殊患者的要求，别把骨科门诊放在高层，真正解决患者的看病难。
生命时报记者就此调查了北京朝阳医院、北京大学第三医院等医院，发现朝阳医院的骨科设在6楼，确实让患者有些不方便，而北医三院的骨科设在2楼，让患者觉得方便多了。北医三院党办主任仰东萍告诉记者，其实大部分医院在设置科室楼层时，是会考虑到不同患者的需求的。比如救护车必须直达急诊室门口，保证抢救时间；挂号、拿药窗口要设在宽敞的一楼大厅，方便患者排队；外科、骨科患者多行动不便，要尽量放在低楼层。有些医院门诊楼建得比较早，在这方面可能做的不够好。因为初建时将骨科放在了较高楼层，以后再想搬，牵涉到各种大型检查器械的移动，不太容易。
仰东萍说，骨科设在高楼层，也应该保证患者的方便，这就需要医院建立各种无障碍设施。2008年奥运会后，北京的医院基本都开辟了较低的收费窗口，方便患者坐在轮椅上缴费；卫生间设置了残疾人坐便、扶手等，有利于他们如厕；在门诊楼、住院楼门口建立斜坡，方便残疾人进出；充分考虑院内垂直交通，建立直梯、滚梯、楼梯“三梯”结合的就医环境。有些外地医院在这方面可能做的还不够完善，希望北京的经验能对他们有所帮助和借鉴，让医院人性化服务的水平越来越高。▲
