提要：不管是医院院长、分管副院长，还是其他院级领导，如果不能够对医院绩效考核工作给予强有力的支持，单靠绩效办这个职能部门去推动医院绩效考核工作，真是难上加难。医院领导在绩效考核工作中承担的另一项重要职责是决策职能。不管是科室考核指标构成，还是各考核指标目标值的确定，无疑都需要院级领导来拍板。
在医院绩效考核的工作中，一般来说有五个重要角色参与，并扮演着各自的职责，直接影响着医院推行绩效考核的效果。这五大关键角色分别是医院领导、绩效办、专项考核科室、科室负责人（科主任、护士长）、信息科。这五大关键角色各自履行有关医院绩效考核的职责应该明确定义，否则会直接影响到各角色之间的分工、协作、互动。医院绩效考核中五大关键角色的职责，依据上海三慧医院管理中心在有关项目中的经验，可以做出如下定义：
一、医院领导
医院领导包括院长、书记、副院长、副书记等院级领导。医院领导在绩效考核中承担很多职责，其中最重要的一点是支持。不管是医院院长、分管副院长，还是其他院级领导，如果不能够对医院绩效考核工作给予强有力的支持，单靠绩效办这个职能部门去推动医院绩效考核工作，真是难上加难。医院领导在绩效考核工作中承担的另一项重要职责是决策职能。不管是科室考核指标构成，还是各考核指标目标值的确定，无疑都需要院级领导来拍板。
二、绩效办
绩效办可以说是处于医院绩效考核工作的中枢位置。绩效办在医院绩效考核中的核心工作是做好组织，是各项具体任务的发起者，在绩效管理各环节中起着不可或缺的作用。在医院绩效计划制定过程中，绩效办需要组织医院运营管理部门、各科室制定相应的工作计划，收集各部门的绩效计划草案并提交给医院领导讨论、决策。在医院绩效计划实施过程中，绩效办将收集到的绩效指标预警信息及时向医院领导和有关科室进行反馈，并协助他们分析原因，制定改进措施。在医院考核工作实施过程中，检查和督促各专项考核科室、科室负责人客观、公正的完成其负责的考核任务。在医院考核激励过程中，绩效办要依据科室、职工的绩效考核结果，准确核算科室、职工的绩效奖金。科室和职工对绩效奖金结果计算有疑问时，耐心做出解释。
三、专项考核科室
医院考核科室一般包括医务科、护理部、院感科、质控办、防保科、纠风办、财务科、设备科等科室。这类科室在医院绩效考核工中主要承担三项职责：第一，在自己的职能领域内制定专项考核标准；第二，按照经医院有关部门审定的专项考核标准实施对各科室的考核；第三，通过文档形式或医院绩效管理系统及时向绩效办提交对各科室、岗位的专项考核结果。
四、科室负责人
科室负责人对科室考核承担的主要职责是向绩效办及时反馈科室考核出现的问题，并提出合理化建议。高效的科室绩效管理体系，有了科室负责人的积极参与，往往能取得事半功倍的效果。科室负责人对岗位考核承担的主要职责是建立科室内部考核和分配体系，并组织、督促做好科室岗位考核有关的排班、考勤、工作量统计、医疗质量考核、医德医风考核、岗位职责考核等工作。
五、信息科
采用绩效管理系统管理考核工作的医院，信息科为整个医院的绩效考核发挥着保驾护航的作用。医院绩效管理系统不仅实时采集来自HIS系统、PACS系统、LICS系统的数据，而且专项考核部门时时都有可能录入有关考核数据，科室负责人任何时刻都有可能进行排班、实施科室内部考核。总之，医院绩效管理系统需要保持每天24小时，都处于可用状态。因此，信息科履行好对医院绩效管理系统的维护职责至关重要。
