提升服务质量，让患者及家属等“外部客户”满意的前提是让“内部客户”满意，提升他们的幸福指数。
首先，管理层在理念上主动进行调整，不仅要以患者为中心，更要以职工为中心。广大职工作为医院的主体，每天面对数以千计的患者，其言行举止直接影响着患者的满意度。在政府补偿机制远未理顺的现实条件下，注重解决职工的待遇问题，特别是向临床医护人员倾斜，是管理者应有的理念。
我们根据医院每年的总收益，测算出本年度职工的平均年收入和增长幅度，年底严格兑现。对奖金和福利待遇进行动态调整，在确保医院正常运行的基础上逐步提高职工待遇，确保跑赢CPI。将职工的“付出”和“回报”画上等号，将医院发展成果及时回馈，提升幸福指数，调动职工的工作积极性。医院还将挂号费全额拨给医生，提高积极性。
其次，“幸福指数”的提升在于职工的合理诉求得到解决。面对日益井喷的交通压力，院内停车难如何解决？医院开始实施停车收费的社会化管理，并联合公安、市容等多部门，着手规划医院内外交通，在院内形成交通环路、单向通行，并号召职工步行上班，路途遥远的职工的车辆从后门进出，免费停车。
第三，让职工体会到当家做主的感觉。注重倾听职工的心声，重大决策不再仅仅通过院长办公室、党委会一锤定音，而是在决策之前采取多种渠道，听取职工在想什么以及对医院的发展建议，最后综合多方意见，使决策更具可行性和合理性。日前，医院针对医院现状、三甲医院标准、学科建设等医疗、教学、科研、管理方面薄弱环节，向全院职工征集对2012年工作的合理化、建设性意见和建议，尤其是破解难题的好思路、好办法。
第四，为员工搭建事业发展平台，通过发展亚专业，提升硬件设施，奖金向临床科室和风险科室倾斜，赴海外团队式进修等举措鼓励技术骨干出头露脸，担当重任。比如，原则上鼓励具有博士学位和高级职称人员出任行政职务，尤其是对于引进的高水平人才，医院奉行“有为才有位，有位要有为”的理念，在为他们提供优厚待遇和良好发展平台的同时，并与之确立科室年度发展目标，奖惩并举，绩效挂钩。
