医患关系已成为近年来公众讨论、社会关注的热点。治病救人的医生和期待健康的患者本应是鱼水情深的关系，如今却彼此常有心结。如何建立一个彼此信任、相互理解的医患关系，已成为医改中绕不开的问题。
近期，北京市医院管理局开展 “相约守护”医患双体验活动，医管局干部、21家公立医院领导体验患者就医，来自外企、高校等社会各界人士通过网络报名等方式到医院体验医务岗位。作为普通人体会“当医生”的感受如何？他们眼里的医生工作状态是怎样的？体验结束后，他们纷纷讲述了感受与建议。
“不喝水、不上厕所、不吃午饭成出诊常态”
患者到医院看病，挂号等、候诊等、拿药等的看病难局面成为心头难解的苦，患者抱怨医院看病为什么那么难？那么对医生来说，他们又是如何面对看病难？
北京市朝阳区中小学卫生保健所书记悦金成
我的体验是到北京市安贞医院心内科门诊分诊台当一天护士。8月是安贞医院就医淡季，一大早候诊室前还是挤满了就医患者。分诊护士指导患者填写检查单、交费等，门诊结束后还要收集各诊室单子统计门诊量。一天下来，护士们要面对两三千人次的患者，很不容易。
北京市发改委调研员付建荣
我的体验是坐在科室主任身后体验一天就诊情况。现在患者信息量大，医生还没询问病情，患者会自己讲对病的看法，滔滔不绝。出诊期间，主任没去一次厕所，下午两点才吃午餐，因为胃不好，只喝了一碗小米粥。我侧面问了护士后才知这种工作状态是常态。医生的付出艰辛和耐心是常人不能体会的。
北京市东城区人大常委会代表联络室韩建
我参加了同仁医院眼科特需门诊卢海主任的医务工作体验，帮助维持就诊秩序，叫号。
就诊患者大都是婴幼儿，孩子小，不太能配合检查。从早上9点到下午3点，6个小时，我默默观察，卢主任怕去洗手间耽误看病，很少喝水。出诊期间曾遇到一位三个月的小患者，卢主任以自己孩子为比喻向患者父母解释不需要做手术的原因，我挺感动的。下午1点30左右，卢主任才注意到有体验者在诊室，说：“你们都去吃饭吧，我都习惯不去吃午饭。” 卢主任当天的门诊量是50位患者，超过眼科规定门诊量15人的3倍。护士说，患者最多时，医生从早晨看到晚上5点多。
这次体验，我感受到患者求医心切，和我就诊时一样，不同的是那天我站在一名医务体验者角度，感受不同。我在诊室门口，看到门口拥挤患者和家属不停询问。医生很不容易，以前我也曾经对医生有不满，现在开始理解了，换位思考和换位体验很有必要。社会和医院应多关心医生，深入调查研究医生超负荷工作和患者迫切就诊需求之间的矛盾，打破瓶颈。
北京市方圆公证处张明
北京市儿童医院输液科负责全院各科室患者输液。每天门诊量是1200人次，每位护士每天为30位小患者穿刺，门诊量高峰时达到2000多人次，护士们基本每天都要加班，每个护士一天要对小患者扎针130人次。
我在体验之前一直认为穿刺是往胳膊扎一针就走了，其实不是，给婴幼儿扎针，三岁以上的孩子才选择在手上胳膊上扎针，三岁以下都是在头上和脚上。孩子血管细，不好扎，护士们练习方式就是护士之间互相拿针扎。
8个小时体验下来我觉得身心疲惫。繁重工作量并不是最大压力，更多是有的患儿家属对护士不尊重也不理解。一个患儿输液，后面跟着7、8个患儿家属，他们都围在穿刺台，指手画脚，我的心里压力都很大。
北京京铁金属材料公司办公室主任孙培
我是在网上看到消息报名参加这次活动的。首都儿研所当初设计的门诊量是每天2000人次，现在每天门诊量常规是8000人次，最多时会达到1万人次。另外，我体验岗位是血液类病房，病房设置35个床位，体验那天，收治了49位患者，而平时最多时达到收治61位患者，工作量大家能想象。
北京市医管局党委副书记韦江回应
“相约守护”活动初衷是建立共克疾病、共守健康，医患和社会的同盟，希望医生患者彼此信任、理解，共同守护健康。这次体验活动收获了社会人士对医生的理解、尊重。现在医疗环境不是很好，很多医生都不愿让自己孩子当医生，所以理解和尊重对医生来说太重要了，这种理解可以让越来越多好医生留在职业队伍中。
“医生也是人，不能只是人文关怀，应用制度保障”
医生的责任是治病救人、帮助患者获得健康，然而，当今社会，常充斥着对医生职业素养的质疑。在中国，医生少患者多，面对高强度的劳动量与偶而紧张的医患关系，医生群体的利益谁来保障？如何消解医患之间的心结？
北京市发改委调研员付建荣
医生也是人，不能只用人文关怀一种形式，医生的尊严应有制度保证。医生有了健康和安全才能给更多人带来健康。
我的建议应加强医院咨询台管理、培训，因为咨询台是第一时间为患者解决问题的；另外，加强就诊提示，北京是全国优质医疗资源集中地区，很多患者来自外地，应该在医院每个楼层标注清晰示意图，方便患者快速找到就诊科室；再有是应有医疗查对制度，避免医疗事故，缓解医患矛盾。
“相约守护”应是双向的、长期的，以患者为中心，落实每项医疗服务。从细节做起，才能取信于民，让医疗体制改革健康发展。
北京市东城区人大常委会代表联络室韩建
我认为医生工作环境要改善。很多患者都挤在诊室门口，怎么说都不听，诊室内进个人都难，可以推广叫号等措施。另外，换位思考的方法应该坚持。
北京市西城区展览路街道新华里社区青年汇专职社工王媛
就诊方法需要多宣传。北京儿童医院是全国比较权威的医院，患者来自全国各地，有很多患者对网络、电话预约挂号都不了解，没有预约，当天又挂不上号，患者会白跑一趟。另外，医院应设置医生出诊时间表，每个楼层科室放置一张出诊表，患者可以自取，不必都挤到咨询台问医生。咨询台的患者多，可以根据患者大概人数确定咨询台医生的数量。
北京京铁金属材料公司办公室主任孙培
就在体验当天，我在网上看到上海一个儿科医院发生暴力事件。我觉得可以邀请更多普通患者参与“相约守护”体验活动，看看医生工作环境与他们的辛苦。让患者了解医生的苦，可以减少人为隔阂、矛盾，相互理解。
中国科学院微生物研究所高级工程师刘梅
我参加体验初衷是孩子报考了医学专业，想了解医院环境到底是怎么样。在同仁医院药房，很多工作人员坐在药箱工作和学习。
现在医患关系中，不只有医生与患者相互理解的问题，还有利益分配的问题，比如医生的收入分配机制。现在一个医学生，大部分都选择考研，需要进行8年学习，还需要做住院医师3年,总共11年之后才可以工作，花费这么多时间与经历，加上工作强度大，医生的收入理应与劳动投入挂钩。
北京春秋国旅职员蒋巍
我在医院还是看到有患者辱骂医务人员，医生应该有安全环境为患者治疗，应该增加安保人员。另外在诊室，患者有时不知道医生是否在诊室内，可以在候诊门挂一个牌，医生不在请稍候，第一比较人性，第二也让大家能够理解。
北京市医院管理局党委副书记韦江回应
根据社会人士体验，下一步医管局会研究把“相约守护”活动长期化、机制化。同时，也希望第一批体验活动的社会人士能成为监督员，监督医管局和市属医院，建立良性的沟通互动机制。另外，将研究医院运行机制，每个人反映的小问题背后都有机制的原因，希望通过机制解决若干个小的问题，比如医院咨询台，好的咨询台能解决很多问题，我们应加强这方面人员配备，让经验很丰富人在咨询台。我想每位老百姓都希望健康，希望社会各界共同守护、成就大家的健康梦。记者 李莹
