在屡见不鲜的医闹事件中，医生的执业风险已从职业本身转移到了人身甚至人格。如果我们要求自身没有得到多少人文关怀的医生去对患者进行全方位的人文照护，人性的天平会不会失衡？当我们要求医生对患者进行人文关怀的同时，医院乃至社会是否也应给予肩负生死重托的医护人员一份人文关怀？新年伊始，让我们走近医务人员，听听他们内心的渴盼和希冀。我们期待着社会各界能给“白衣人”更多的支撑，让医路上多些掌声、少些伤害。——编 者
如何抵挡耗竭感的侵袭
李明智
我们的社会正发生着巨大的变革，医疗卫生系统也被裹挟其中。在变革的阵痛期，很多人都认为自己属于弱势群体，都渴望理解和尊重。
所有患者都希望自己的病能治好，还希望少痛苦、少花钱，就医过程能方便、舒适。但是，医院有医院的流程。为了保证医疗安全与医疗质量，什么时间做检查、什么时间出结果，就像写文章总是要起承转合一样，这也需要临床、检验、后勤多个部门联合作业。在医院，每一位患者都是面对一个体系的服务，绝不是单单医生一个人。但现实中患者往往觉得医生能包办一切，这种期望总是让我们无所适从。这些，您能理解吗？
“如果有一天，我变得冷漠了，请记得曾经也没人把我放在心里；如果有一天，我变得不在乎你了，请记得曾经也没人愿意尊重我的劳动；如果有一天，我不再对你微笑，请记得曾经也没人在乎我快乐不快乐。”这是我一位同事在离开医疗岗位前发出的感叹。作为医生，我们每天都在跟形形色色的患者打交道，患者的病情起伏总是让我们悲喜交加、忧心忡忡。甚至在回家的路上、躺在床上时，脑海里也会不由自主地闪放着患者的资料：“那位20多岁的淋巴瘤患者头痛，会不会存在脑膜转移？”“那位刚当上父亲的肺癌患者今天第一次化疗，晚上会不会呕吐？”“那位淳朴的蒙古族小伙子，有没有读懂我们那程式化的知情同意书？”
在我们医院，很多医生接触的都是肺癌病人，多数情况不乐观。一些病人住院周期长，跟医生相处那么长时间，彼此早就有了感情。一旦这样的病人突然离世，别说他的亲人，连医生自己也非常难受。但每当这样的时刻，医生首先要做的是安抚病人家属，安抚同病房的其他病友。谁会想到我们的挫败感和失落感？我有一位女同事每次遇到病人不治，情绪就很低落。她年幼的女儿察觉到母亲的不悦，天真地问：“妈妈，别的医生都把病人治好，您怎么把病人都治死了？”
我坚信医患双方人人平等。医生要对患者进行人文关怀，医生本身也需要人文关怀。接受医学教育这么多年，学的都是怎么看病、怎么开方，没有人教我们怎么告知患者病情、怎么面对死亡。缺失的这部分，医生全凭领悟力和感受力在临床中慢慢补上。在这个过程中，一种职业的耗竭感总是时不时地侵袭着我们。
面对日复一日无尽的病痛与死亡，还有那因不被理解而说不出的辛酸与困惑，或许我们的表情会慢慢变得成熟而理性，但那颗心，那为“健康所系、性命相托”的誓言铸就的心灵之火却永不会熄灭。（作者单位：首都医科大学附属北京胸科医院肿瘤科）