□ 向雨航
一直以来，深圳人买药主要有两大渠道，一是医院药房，二是零售药店。但是在“互联网+”思维浪潮下，传统的医药产业和零售药店正面临新机遇和新发展，旧有的格局和模式正在被打破，市民也将从新产业、新业态中受益。
其实，互联网药品经营早已在中国出现，只是一直被严格管制。今年3月，随着“互联网+”首现“两会”政府工作报告，以及业界风闻《互联网食品药品经营监督管理办法》即将公布，医药电商已经站在了风口上，传统医药零售企业的电商化步伐加快。
目前，深圳共有11家医药企业获得了互联网药品信息服务资格证书和互联网药品交易服务资格证。尽管深圳医药电商化仍处在起步阶段，但是深圳越来越多的连锁药企把“电商化”作为公司的重要战略之一，希望通过线上线下联动，抢滩互联网医药市场。
药企加大电商化布局投入
“在互联网浪潮下，传统的医药企业思想都在发生转变，把发展电子商务作为企业重要的发展方向。”深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司电商负责人钟日华说，“如果这个时候还不试水电子商务，那么以后再想进入这个行业就晚了。”
海王星辰连锁药店是深圳第一家拿到国家食品药品监管部门颁发的互联网药品交易服务资格证的企业，其电商平台于2011年上线，网上药店商品多以非处方药、保健品、家用医疗器械、计生用品为主。
尽管如此，医药电商化已经成为传统药店发展的必经之路，“这是与实体店并行的一个重要销售渠道。”钟日华说，2014~2015年至少有三分之一的人转到网上购药，与此同时，传统药店正面临史无前例的巨大经营压力，药店的人工成本和铺租每年都以10%~20%增长，企业都在思考传统医药连锁路在何方。
今年初，中国医药物资协会在北京发布的《2014年中国单体药店发展状况蓝皮书》显示，截至2014年底，中国单体药店数量从2013年27万多家降到了19万家左右。主要原因是很大一部分单体药店竞争力本身很弱，再遇到新修订GSP认证，导致这些单体药店选择了加盟连锁或注销。而前不久发布的《2014年中国医药互联网发展报告》指出，“随着互联网技术的快速发展、新产品开发的加快和企业经营实力与创新能力的不断加强，互联网医疗产业链将向纵深方向发展。”
目前，根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，提供互联网药品交易服务的企业，必须具有两证：互联网药品信息服务资格证书和互联网药品交易服务资格证。截至3月18日，深圳共有海王星辰、中联、万泽等11家医药企业获取了互联网药品信息服务资格证书、互联网药品交易服务资格证和网上药店的证书。
尽管获证企业只有11家，但是正努力加入电商化阵营的企业越来越多。“2015年可能会出现井喷。”深圳市万泽医药连锁有限公司电商总监梁宇光说，深圳医药企业都在加大电商化的投入和布局。3月初，深圳市中港大药房有限公司就和乐商软件签约，乐商软件将为深圳市中港大药房有限公司倾心打造专属B2C医药网上商城，推动中港大药房电商化目标的实现。
电商平台大多处于投入阶段
现阶段，深圳医药电商主要有几种运营模式：自营式B2C网上药店、第三方平台模式、B2B和O2O平台。过去网上药店受到严格限制，以网上批发业务B2B模式为电子商务应用的主流。近几年，随着政策的逐渐放开，医药电商B2C模式得到了迅速发展，海王星辰、中联大药房、万泽大药房等都开发自己的网上药店，同时还在天猫、京东等B2C平台上开设旗舰店，提供一站式购药体验。比如海王星辰电商渠道就有自营的B2C网上药店、天猫医药馆旗舰店、微商城等五六个渠道，同时，即将开发手机APP，使药品的销售渠道多元化。
据了解，深圳医药企业的电商平台每年的交易额都有1~3倍的增长，但是目前都还处在投入阶段，盈利的还没有，即使是涉足电商最早的海王星辰目前仍处于收支平衡阶段。钟日华透露，2014年海王星辰大药房旗舰店在天猫医药馆的销售额排名第六，其自营的网上药房(海王星辰健康药房网)的销售额在2014年中国十大自建电子商务网站医药企业中排名第一，但是天猫旗舰店的销售额要比自营的网上药店高出60%左右，“尽管2011~2013年，网上销售额每年增长3倍，2014年比2013年又有2倍增长，但是网上销售较实体店去年30多亿元的销售额还有很大的差距。”
目前，赚不赚钱并不是传统药店电商化要考虑的问题。传统药店进军医药电商不是注册账号、商品上架那么简单，而要投入专业人才去推广和探索。如果不集中精力投入，没有好的模式，可能到最后会竹篮打水一场空。
钟日华说，2014年，互联网巨头纷纷布局医药市场，其中，阿里巴巴和云峰基金收购中信21世纪有限公司，随后将其改名为阿里健康。这家公司是国家药监部门“药品电子监管码的唯一服务提供商”，其旗下的95095医药平台拥有国内首个可开展互联网药品销售(B2C)的第三方平台试点牌照。对于传统药店来说，有互联网资本的第三方平台将是深圳医药企业电商渠道的最大竞争对手。对于深圳的医药企业来说，必须加快市场的布局，做大自己的电商盘子。
“O2O全覆盖”打通线上线下
“传统医药企业做电商目前还是遇到很多问题，除了技术上的难题外，还有线上线下需要打通，多增加线上线下的互动。”梁宇光说，对于医药电商来说，网络是虚拟的，会出现很多爆发性、即时性的问题需要企业去解决。
康美(深圳)电子商务有限公司总经理廖开际说，药品不同于一般商品，消费者在网上消费的时候会比其他商品更多考虑安全性。而零售药店的优势在于便利性，从商业模式上看，网上药店要做好还得基于线下实体店。在他看来，线下实体店与线上网店可以打通，互为补充和配合。实体店可以作为网店用户的体验中心和健康咨询中心，网店可为实体店提供更多的消费群体。
电商比拼的就是靠速度来提升顾客网上买药的物流体验。目前，海王星辰、中联等深圳一些大型连锁医药企业在全国早已经布局不少门店，这些门店足以支撑他们电商物流的发展，让药品能及时送达消费者手中，这就是大型连锁电商发展的机遇。同时，通过线上平台等可以把线下的会员统一管理起来。
如何去打通线上线下呢？O2O模式是不少零售药店对传统业态的电商化。海王星辰早已开始O2O的布局，提出了“O2O全覆盖”的概念。去年3月，深圳海王星辰连锁药店与支付宝达成战略合作，并在杭州、深圳两地的门店接入条码支付，支持支付宝付款，移动支付进入医疗零售领域。
目前，在全国海王星辰的实体店都可以通过支付宝或者微信进行移动支付。钟日华透露，O2O计划是海王星辰电商化最大的战略，“把线上和线下打通，在地区上全覆盖O2O模式，1小时内可以快速送货上门，提供24小时服务，并配备专业的药师，让消费者得到快速的购物体验。”
去年，海王星辰在杭州3家实体店进行了试点，消费者在网上或者通过手机下单购买药品，在实体店周围可以半小时送货上门。“目前试点的药店在时效上可以做到，但是时间和区域全覆盖上还没有做到。”钟日华说。据悉，今年海王星辰将在深圳试点O2O模式，全市在300多个门店，选择30家进行配送。按照海王星辰的设想，不久的将来，深圳市民可以在网上、手机APP上选择自己需要购买的药品，在确认购买后，药店在1小时内就可以送货上门。
深圳市药品零售流通行业协会相关负责人也表示，O2O模式可以帮助大连锁企业尤其是区域性的龙头企业巩固市场，“利用已有的线下药店资源，将门店作为体验店、提货点和配送点，解决最后一公里的配送问题。”同时突破传统地域限制，利用互联网庞大的消费人群，将医药商城作为推广宣传的营销平台，借助线上优势为线下带去流量，帮助实体店实现O2O揽客。