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广东中山警务室进驻医院一年 医闹绝迹

2013-10-28 11:41:39 来源:南方日报

近期,国内发生的伤医杀医“医闹”事件再次引发关注。笔者调查发现,中山市“三招齐下”治标治本,率先在国内创建“无医闹城市”,一年多来未发生一起“医闹”,85%的医院达到“平安医院”创建标准。

三措并举减少医闹

2012年第一季度,中山连续发生5起“医闹”事件。为此,该市展开大讨论并形成共识:“医闹”表面上是“闹医生”、“闹医院”,实际上却是严重扰乱了医院治疗秩序,损害了广大患者的利益。“对医患纠纷,要在医疗主管部门乃至权威机构的指导下,由相关医院与患者认真协商,厘清原委,科学理性解决。对任何形式的违法违规医闹,尤其是有职业背景的医闹,要坚决依法依规予以及时阻止和严肃处置。”中山市委书记薛晓峰说。

当年4月,中山决定将创建“无医闹城市”作为重要的民生工程,提出“三措并举”:一是医疗机构提高医德、医风、医技水平;二是在全省率先成立市、镇(区)两级医疗纠纷人民调解委员会(下称“医调委”);三是公安机关变“闹后被动处置”为“主动防患于未然”。

“主动防闹”成为关键

在中山市人民医院大门口,显眼处就是一间警务室。目前,该市29家市、镇中心医院全部建立了警务室,警务前移。据悉,公安机关“主动防闹”正是中山“无医闹”的关键。

据介绍,中山此前连续制定了《中山市预防及处置医闹事件工作程序》等5份文件,规定一旦出现“摆设灵堂”、“围堵大门”等“医闹”苗头,公安将在15分钟内到达现场,及时依法处置。此外,各公安分局局长被列为第一责任人,一旦出现“医闹”将被追责。

“原则是绝不允许闹起来,不允许出现‘大闹大好处,小闹小好处,不闹无好处’,坚决维护正常的医疗秩序。”中山市副市长、公安局局长谭培安说。正是公安的强势介入,职业医闹、医托、黑救护车等均受到打击,今年1—8月,该市各医院和全市治安案件同比下降30%以上。

第三方机构提供保障

既确保“闹不起”,也主动引导纠纷双方走上合法解决途径。据悉,该市率先成立第三方医调委,第一时间介入医疗纠纷,为患者提供法律、医疗知识等援助,为无医闹提供保障。

数据显示,去年4月以来,该市共发生208宗医疗纠纷,其中144宗通过医患双方协商解决、54宗通过医调委成功调解、10宗调解未果也已进入了司法程序。

作为三项治理“医闹”的举措之一,狠抓医德、医风、医技仍是根本。中山积极开展服务窗口满意度测评、“大医精诚医德修身”等活动,严格落实阳光用药、责任追究等核心制度,从源头上减少医患纠纷。以古镇医院为例,该院设立了出院病人回访中心,主动收集出院病人的意见建议,短短的一年半内,不满意投诉件从52件降到8件,降幅达到84.6%。

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