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广东医调委调解纠纷:要价180万调解到7万

2017-05-08 14:30:41 来源:南方日报

(原标题:解开 “医患结”)

6年后,王辉说起最难忘的一段工作经历,会心一笑。“我处理的第一单医闹,忘不了!”当时,他两鬓不像现在这样斑白,皮肤却是一样黝黑,标志性的激情洋溢,始终未变。王辉是广东和谐医患纠纷人民调解委员会(下称“广东医调委”)主任,也是运作将近6年的广东医调委的“元老”。

2011年6月13日,广州麓景路7号老干大厦,随着一块红布被掀开,广东医调委正式挂牌成立。作为经省司法厅批准成立的机构,广东医调委在成立之初就明确定位,以医疗领域法治社会建设为根本目标,建设和谐医患关系为宗旨,着力打造一体化医疗风险分担机制,力促广东和谐医患关系建设。

截至2016年底,广东医调委共成功调解7004件医患纠纷,得到了相当一部分医患的信任。6年时光荏苒,他们为医患纠纷的解决艰难摸索道路。

第四条路

“死因不知道,事实不清楚,疑问没解决,我们不能先谈钱。要去还原事实,求公道”

2017年5月3日,广东医调委已搬到了新址——广州环市东路市政中环大厦11楼。这里有办公室、培训教室、调解室、会议室……眼前的所有人都在忙碌。

王辉的电话一个接一个。“行,我到时去看看。”“你现在掌握的情况是什么?”……采访不断被打断,他一边对南方日报记者表示歉意,一边感慨着这就是调解员的日常。

6年过去,广东医调委的业务越来越繁忙。作为一名资深调解员,王辉早已“久经沙场”,却始终忘不了他处理的第一单医闹。

2011年7月1日下午,王辉“单枪匹马”,挤进了人群,什么都没来得及多想……

当天中午,他接到消息,称广州一家三甲医院发生了一起轰动的医闹案件。80多名患者家属和医闹分子正与200多名公安在医院门口对峙。局面持续了两天,事情迟迟得不到解决,紧张气氛不断升级。

“当时我们挂牌成立不到一个月,了解我们的人不多。打电话来的是省里卫生行政部门的一位负责人。他说: 这有个严重的事儿,你们医调委不是解决这样的问题的吗?去不去? 我马上回答 去 !”

王辉说,当时心里没底,因为刚成立没多久的医调委还没有处理医闹的经验。他派了两位调解员到现场了解情况,他在后方,一边处理手头的紧急工作,一边跟踪一线情况。

现场的消息不断传来,直到下午4时,情况仍没得到缓解。完成了后方的工作,他自己也来到医院。

王辉到场后做了两件事——请现场的公安、医院工作人员暂时退场;向医院借了一个会议室,容下了他和30多个患方的人,还有50人等在外头。“其中,当然有他们请来的医闹分子。”王辉很清楚,刚刚的哭天抢地是一场半真半假的戏。

他关上了房门,对患方说了一句“我是来帮你们的”,然后开始自我介绍,听取对方的意见。

持着将信将疑的态度,患方“话事人”向王辉道出了事情的原委:他的妻子在医院做输卵管疏通手术。这本是常规得不能再常规的手术。可女人死在了手术台上。男人情绪有些失控,痛骂医院。

为了能把谈话进行下去,王辉不得不附和一下。来自陌生人的同理心,在一来二去的共同宣泄中,慢慢打开了男主人的“心门”。

“他情绪慢慢地稳定下来。我说,你们在医院闹了两天都没有结果,不如我们换一种方法。”王辉问他想要什么。

男人告诉他,要60万的赔偿。

“我又问,都两天了,你觉得今天能不能实现。他想了想,摇了摇头。”王辉开始劝说:“死因不知道,事实不清楚,疑问没解决,我们不能先谈钱。要去还原事实,求公道。”2小时交流,他的话被听进去了。

傍晚,房门开了。患者家属同意接受调解。他们也倦怠不堪,买了盒饭,打点了肚子,很快散去。

当年7月4日,患者家属到广东医调委写调解申请书。

7月10日,专家论证会召开,认定医院承担主要责任,应赔偿约35万。

7月15日,医患双方签署协议,医院赔偿35万元。

事情迎刃而解。广东医调委能解决问题的名声也传开了。

过去,要解决医疗纠纷一般有三条路:一是双方自行协商,但由于医患缺乏信任,很容易激化矛盾;二是卫生行政机关调解,但患者又容易认为是“医医相护”;三是司法诉讼,但诉讼成本很高、周期很长。

“三条路都不好走。患者及家属常常对医疗纠纷有 不闹不赔、小闹小赔、大闹大赔 的误解,于是职业医闹便有了兴风作浪的机会。”王辉说,广东医调委就是在这样的背景下,经省司法厅批准挂牌成立,通过搭建专业的第三方调解平台,为医患双方提供公平、公正、中立的调解服务,为解决医患纠纷,探索这第四条路。

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